Question 1

Comment fonctionne la réservation avec Répondia ?

Accepted Answer

Dès qu'un client n'arrive pas à vous joindre, notre IA détecte l'appel manqué et lui envoie un WhatsApp en quelques secondes. Elle analyse sa demande (date, heure, nombre de personnes), pose les questions de précision si nécessaire, puis transmet la réservation à vos équipes pour validation et intégration au système de réservation.

Question 2

Est-ce que l'installation de Répondia est compliquée ?

Accepted Answer

Non, et c'est garanti : moins de 24 heures entre le moment où vous dites oui et la mise en ligne. Un formulaire de personnalisation (15 min), une configuration de la ligne téléphonique (5 min), une formation de l'équipe (10 min). Aucune compétence technique requise, on s'occupe de tout.

Question 3

Dans quelles langues votre IA peut-elle répondre ?

Accepted Answer

Notre IA répond dans plus de 150 langues. Elle détecte automatiquement la langue du client dès le premier message et adapte sa réponse de façon naturelle. Idéal pour les établissements avec clientèle internationale (hôtels, restaurants touristiques, événements privatifs).

Question 4

Est-ce que Répondia remplace mon équipe ?

Accepted Answer

Il y a des cas où Répondia est utilisée pour faire le travail des hôtesses le matin ou pendant les heures de pointe, néanmoins dans la majorité des cas, Répondia s'utilise en complément de vos équipes. L'IA gère les échanges de base et transmet les réservations à votre personnel pour confirmation. Votre équipe gagne du temps et peut se concentrer sur l'accueil et le service.

Question 5

Quels sont les avantages pour un petit restaurant ?

Accepted Answer

Pour les petits établissements, Répondia coûte à partir de 99 €/mois soit l'équivalent d'environ 3-4 jours de salaire chargé d'une hôtesse. Sauf qu'il est disponible 24h/24, ne prend pas de congés, et garantit que chaque client est pris en charge même en plein rush. ROI mesurable dès le premier mois.

Question 6

Est-ce que Répondia s'intègre à mon système de réservation ?

Accepted Answer

Oui. Répondia s'intègre nativement aux principaux logiciels du marché : Zenchef, TheFork, OpenTable, SevenRooms, Guestonline, ResDiary. La connexion se fait pendant l'onboarding, sans intervention de votre part. Pour les autres systèmes, contactez-nous : on étudie l'intégration au cas par cas.

Question 7

Comment ne plus rater les appels dans mon restaurant ?

Accepted Answer

Dédiez un poste d'accueil aux heures de pointe et mettez en place un rappel automatique. Avec Répondia, chaque appel sans réponse déclenche un WhatsApp au client en quelques secondes, même la nuit.

Question 8

Combien d'appels un restaurant rate-t-il en moyenne ?

Accepted Answer

Entre 15 et 30 % des appels reçus en restauration restent sans réponse, pendant le service, hors horaires, ou en jour de fermeture. Sur 40 appels par jour, c'est jusqu'à 12 réservations perdues quotidiennement.

Question 9

Que se passe-t-il si un client appelle et que personne ne décroche ?

Accepted Answer

Sans système de suivi, il raccroche et appelle un concurrent. Répondia lui envoie un WhatsApp automatique en quelques secondes pour reprendre contact, avant qu'il soit perdu.

Question 10

Comment gérer les réservations quand le restaurant est fermé ?

Accepted Answer

Un répondeur vocal classique ne suffit plus. Répondia prend les réservations 24h/24 via WhatsApp, nuit, week-end, jour de fermeture, sans aucune intervention de votre équipe.

Question 11

Combien de chiffre d'affaires peut-on récupérer avec Répondia ?

Accepted Answer

En moyenne +12 000 € récupérés par mois et par établissement. Playamigos (Ramatuelle) a récupéré +73 000 € en 3 mois. Cherry Paris a enregistré +700 couverts supplémentaires.

Question 12

Répondia vs un standard téléphonique externalisé : quelle différence ?

Accepted Answer

Un standard externalisé coûte cher, répond avec un script générique et ne connaît pas votre établissement. Répondia est personnalisé à votre ton, connecté à votre logiciel de réservation, disponible 24h/24 pour une fraction du coût.

Question 13

Répondia remplace-t-il un répondeur vocal classique ?

Accepted Answer

Il fait bien plus. Un répondeur attend que le client rappelle. Répondia contacte proactivement le client via WhatsApp, même sans message vocal. 100 % des appels manqués sont traités.

Question 14

Pourquoi WhatsApp plutôt qu'un SMS ou un e-mail de rappel ?

Accepted Answer

WhatsApp affiche 94 % de taux d'ouverture. Un e-mail est ouvert moins de 20 % du temps. WhatsApp permet une vraie conversation, et une réservation confirmée en quelques échanges.

Question 15

Est-ce que Répondia fonctionne pour un hôtel ?

Accepted Answer

Oui. Répondia gère aussi bien les demandes hôtelières que les restaurants intégrés. Il répond aux questions sur les disponibilités, les services et les tarifs, dans 150+ langues pour la clientèle internationale.

Question 16

Répondia vs un agent IA vocal téléphonique : quelle différence ?

Accepted Answer

Une IA vocale décroche votre téléphone, mais reste fragile : erreurs de reconnaissance, interactions limitées, expérience qui frustre vos clients. Répondia bascule sur WhatsApp dès l'appel manqué : un canal déjà adopté, avec 94 % de taux d'ouverture. La conversation est précise, gère les demandes complexes (allergies, groupes, modifications), garde un historique consultable côté client, et vos équipes peuvent reprendre la main à tout moment.

Question 17

Répondia gère-t-il les groupes et événements privatifs ?

Accepted Answer

Oui. L'agent IA gère les demandes complexes : groupes, menus spéciaux, événements privatifs, demandes d'accessibilité. Il pose des questions de clarification et transmet le dossier à votre équipe.

Question 18

Répondia fonctionne-t-il si le client n'a pas laissé de message vocal ?

Accepted Answer

Oui, c'est son point fort. Même si le client raccroche sans laisser de message, Répondia détecte l'appel manqué et lui envoie un WhatsApp automatiquement.

Question 19

En combien de temps le client reçoit-il le WhatsApp après un appel manqué ?

Accepted Answer

En quelques secondes. Un client recontacté en moins de 5 minutes a 4 fois plus de chances de confirmer sa réservation qu'un client rappelé le lendemain.

Question 20

Répondia peut-il gérer les demandes spéciales (allergies, accessibilité) ?

Accepted Answer

Oui. L'agent IA comprend les demandes en langage naturel : régimes alimentaires, allergies, accessibilité PMR, anniversaires. Il peut poser des questions de suivi et noter les informations dans votre logiciel.

Question 21

Peut-on personnaliser le ton et le style de réponse de l'IA ?

Accepted Answer

Oui. Lors de l'onboarding (15 min), vous définissez le ton de votre établissement, les FAQ clés et les informations importantes. L'agent parle avec l'identité de votre restaurant.

Question 22

Comment l'équipe est-elle notifiée des nouvelles demandes ?

Accepted Answer

Via l'application Répondia sur smartphone. Chaque nouvelle demande ou réservation apparaît en temps réel avec un résumé. L'équipe peut intervenir ou valider en un tap.

Question 23

Que se passe-t-il si Répondia ne sait pas répondre à une question ?

Accepted Answer

Une notification est envoyée en temps réel sur l'application de vos équipes pour qu'elles prennent le relais directement dans la conversation WhatsApp. Une fois la réponse donnée par votre équipe, vous pouvez l'ajouter dans la mémoire de Répondia en un tap, l'agent saura répondre seul la prochaine fois.

Question 24

Combien de temps faut-il pour installer Répondia ?

Accepted Answer

Moins de 24 heures, garanti. Formulaire de personnalisation (15 min), configuration de la ligne (5 min), formation des équipes (10 min). Vous dites oui un jour, c'est en ligne le lendemain matin.

Question 25

Faut-il changer d'opérateur téléphonique ?

Accepted Answer

Non. Répondia est compatible avec tous les opérateurs et installations IPBX existantes : 3CX, Alcatel, Rainbow, Bouygues, OVHcloud, et bien d'autres. Aucun changement d'infrastructure.

Question 26

Y a-t-il une période d'essai sans engagement ?

Accepted Answer

Oui. Répondia propose un essai de 3 mois avant engagement sur 12 mois. Cela laisse le temps de mesurer le ROI concrètement avant de s'engager sur la durée.

Question 27

Quels sont les tarifs de Répondia ?

Accepted Answer

De 99 €/mois (Starter, jusqu'à 250 appels manqués) à 349 €/mois (Ultra, illimité). Le forfait Growth à 169 €/mois est le plus populaire (ROI moyen de 70x). Tous les forfaits incluent onboarding, support 7j/7 et rapports analytiques.

Question 28

Répondia est-il adapté aux groupes multi-établissements ?

Accepted Answer

Oui. Le tarif est par établissement, avec une tarification dédiée pour les groupes. Des marques comme Indie Group, Annie Famose ou La Folie Douce gèrent plusieurs sites avec Répondia.

Question 29

Qui a accès aux conversations de mes clients ?

Accepted Answer

Seules les équipes de votre établissement, via l'application Répondia. Vos conversations restent privées : aucun tiers, aucun autre client, et aucune équipe extérieure (commerciale, marketing) ne peut y accéder.

Question 30

Les données de mes clients sont-elles utilisées pour entraîner l'IA ?

Accepted Answer

Non. Les conversations et les données de vos clients ne sont jamais utilisées pour entraîner nos modèles, ni ceux de nos partenaires. Elles servent uniquement au fonctionnement de votre établissement.

Question 31

Où sont stockées les données de mes clients ?

Accepted Answer

Vos données clients restent prioritairement sur votre système de réservation. Répondia ne stocke que les conversations WhatsApp nécessaires au fonctionnement de l'agent, sur une infrastructure sécurisée et régulièrement auditée, conforme RGPD.

Question 32

Que se passe-t-il avec les données si je résilie mon abonnement ?

Accepted Answer

À la résiliation, vous récupérez l'ensemble de vos données dans un format exploitable. Toutes les données sont ensuite supprimées de nos serveurs sous 30 jours, conformément au RGPD.

Question 33

Répondia est-il conforme au RGPD ?

Accepted Answer

Oui. Répondia est partenaire officiel Meta (WhatsApp Business) et opère dans le strict respect du RGPD. Vous devez informer vos clients de l'utilisation d'un agent automatisé pour les communications. Pour les campagnes marketing post-visite, l'opt-in client est requis.

Question 34

Qui utilise déjà Répondia ?

Accepted Answer

Plus de 50 marques de l'hôtellerie-restauration : Accor, Airelles, Indie Group, La Folie Douce, Michel Reybier, Loulou, Annie Famose… Répondia est partenaire officiel Meta (WhatsApp Business).

Question 35

Les données de mes clients sont-elles protégées ?

Accepted Answer

Oui. Répondia est partenaire officiel Meta. Les données sont traitées dans le respect du RGPD. Aucune donnée n'est revendue ou partagée avec des tiers.

Question 36

Quel support est disponible après l'installation ?

Accepted Answer

Support humain 7j/7, tutoriels YouTube pour les équipes, et accès à l'application pour ajuster les paramètres à tout moment, en toute autonomie.

Question 37

Est-ce que Répondia fonctionne aussi en haute saison ?

Accepted Answer

C'est là qu'il est le plus utile. En été, pendant les fêtes ou les week-ends à fort volume, le nombre d'appels manqués explose. Répondia absorbe tous les surplus sans saturation.

Question 38

Comment réduire les no-shows avec Répondia ?

Accepted Answer

Répondia envoie des rappels de confirmation automatiques via WhatsApp avant le service. Une confirmation écrite réduit significativement les no-shows, les clients s'engagent davantage.

Question 39

Peut-on utiliser Répondia pour fidéliser les clients après leur passage ?

Accepted Answer

Oui. Via WhatsApp, Répondia peut envoyer des messages post-visite (remerciement, invitation à revenir, offres spéciales) pour entretenir la relation client entre deux visites.

Question 40

Quels moteurs de réservation sont compatibles avec Répondia ?

Accepted Answer

Répondia s'intègre de manière totalement fluide avec les principaux logiciels du marché, notamment Zenchef, TheFork, OpenTable, ResDiary, Guestonline et SevenRooms. Vos réservations automatiques se synchronisent directement.

Question 41

Faut-il un compte WhatsApp Business pour utiliser Répondia ?

Accepted Answer

Oui, mais on s'occupe de tout. Si vous n'avez pas encore de numéro WhatsApp Business, notre équipe vous accompagne dans la création et la configuration du compte pendant l'onboarding (15 minutes au total). Aucune compétence technique requise.

Question 42

Répondia s'intègre-t-il à Google My Business ?

Accepted Answer

Oui. Vous pouvez ajouter un bouton WhatsApp directement sur votre fiche Google. Quand un client clique dessus depuis Google Maps ou la recherche Google, il entre en conversation avec votre agent Répondia qui prend la réservation ou répond à ses questions instantanément. C'est l'un des canaux les plus performants pour capter les clients en phase de découverte.

Question 43

Répondia se connecte-t-il à mon CRM ou outil de gestion commerciale ?

Accepted Answer

Oui, si votre CRM dispose d'une API. Répondia peut transmettre automatiquement les demandes entrantes (privatisations, réservations de groupe, événements) à votre équipe commerciale, sans ressaisie. Pour les CRM moins courants, contactez-nous : on étudie chaque intégration au cas par cas.

Question 44

Puis-je ajouter un bouton WhatsApp directement sur mon site web ?

Accepted Answer

Oui. Répondia fournit un widget WhatsApp à intégrer sur votre site en quelques lignes de code. Vos visiteurs peuvent entamer une conversation avec l'agent depuis n'importe quelle page, sans passer par un formulaire. Vous transformez votre trafic en conversations qualifiées 24h/24.

Question 45

L'application Répondia est-elle disponible sur iPhone et Android ?

Accepted Answer

Oui, sur les deux. Vos équipes y reçoivent en temps réel chaque nouvelle demande, valident une résa en un tap, peuvent intervenir manuellement dans n'importe quelle conversation, et consultent les rapports analytiques détaillés. Utilisateurs illimités, inclus dans tous les forfaits.

Question 46

Peut-on connecter Répondia à plusieurs systèmes de réservation en même temps ?

Accepted Answer

Oui. Si vous gérez plusieurs établissements avec des moteurs différents (par exemple Zenchef pour l'un, TheFork pour l'autre), Répondia se connecte à chacun indépendamment. Chaque restaurant conserve son ton de marque, ses règles propres et son équipe dédiée dans l'application.

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